Попытка пометить Bitrix24 в категории CRM кажется сильно преувеличенной. Да, функции управления контактами и возможностями продаж играют здесь ведущую роль, но сама платформа намного сложнее, чем может показаться на первый взгляд.
В Интернете есть множество обзоров, каждый из которых определяет, что на самом деле представляет собой Битрикс24. Производитель определяет свое приложение как место, где каждый может свободно общаться и совместно работать над задачами и проектами, управлять отношениями с клиентами и многое другое. Многие обозреватели пытаются классифицировать Битрикс24 как инструмент для создания социальной сети, немного похожий на локальный Facebook. Другие ценят функции групповой работы и управления проектами, которые ставят Bitrix24 в конкуренцию с Trello или Slack. С точки зрения пользователя, лучше всего то, что каждый из них прав.
CRM, сердце системы
Bitrix24 - это полноценная CRM-система, которая улучшает управление клиентами и возможности продаж. Приложения оснащены всеми необходимыми инструментами для поддержки работы отдела продаж: обширная база данных контактов и компаний, каталог продуктов и реестр дел (возможности продаж), названных аналогично другим CRM-системам, сделок.
Представление CRM отображает активные сделки в виде списка, календаря или доски объявлений Kanban, разбитых на этапы, которым они были назначены. Используя технику перетаскивания, пользователь может быстро переназначить сделку на другой этап. Здесь стоит отметить, что Bitrix24 предлагает множество вариантов настройки, в том числе возможность определять свои собственные типы сделок, сценические имена или статусы предложений.
Приложение предоставляет два режима работы с CRM. В простом режиме рекомендуется для небольших отделов продаж, входящие электронные письма, звонки или запросы чата автоматически становятся предложениями или контактами. В классическом варианте, рекомендованном для средних и крупных компаний, все входящие запросы становятся потенциальными клиентами, то есть лидами. Задача отдела продаж - конвертировать лиды в сделки и контакты.
Как и положено профессиональной CRM-системе, приложение имеет встроенные функции для планирования встреч, резервирования ресурсов, а также механизмов подтверждения и напоминаний. Битрикс24 предлагает богатые механизмы автоматизации продаж, воронки продаж и отчетности. Улучшения в правилах автоматизации задач являются одной из самых важных новинок, недавно подготовленных авторами программы. Приложение теперь позволяет отправлять и получать автоматические уведомления, упрощает контроль сроков и возможность удобно отслеживать изменения в проектах. Почти поздняя система оповещения помогает вам уведомлять своих коллег во время предстоящих сроков.
Групповая работа
С одной стороны, Bitrix24 позволяет строить отношения с клиентами «с первого прикосновения» к успеху продаж (CRM, Contact Center, аналитика, телефония, маркетинг CRM), а с другой стороны, эффективно управлять компанией и контролировать внешние процессы (отслеживание времени, отчеты, задачи и проекты). , групповые чаты, календари, HR-инструменты).
Именно групповое программное обеспечение и инструменты коммуникации являются дополнительным преимуществом платформы Битрикс24. Приложение позволяет создать локальную интрасеть с доской активности, возможностью публикации рекламы и проведения опросов среди коллег. Программное обеспечение оснащено частными и общими календарями с возможностью двусторонней синхронизации с Outlook и Google Calendar, обширным планировщиком собраний, инструментами для обмена файлами и документами в группе, а также функциями чата и видеоконференций.
Сотрудники могут использовать и управлять своим почтовым ящиком непосредственно на панели Битрикс24. Приложение работает с самыми популярными почтовыми системами (Gmail, Exchange и т. Д.); все остальные почтовые ящики могут быть развернуты через IMAP. Программное обеспечение может быть интегрировано с VoIP-телефонией, можно арендовать номера или подключить систему к местной АТС.
Примечательно, что Битрикс24 организует множество каналов связи в одном месте. Сотрудники имеют доступ к ресурсам социальных сетей, мгновенным сообщениям и данным из форм на веб-сайте непосредственно в приложении. Благодаря функции рекламы в Facebook новые объявления с этого сайта теперь автоматически включаются в контакт-центр.
На польской земле
Битрикс24 имеет шанс бороться за польские компании не только благодаря богатому набору функций. Интерфейс переведен на польский язык, что значительно улучшает работу с системой, даже если в переводе все еще есть пробелы. В случае облачной версии оказывается, что данные, собранные в системе, обрабатываются в ЕС, а само приложение соответствует рекомендациям GDPR.
Первые 16 дней после регистрации консультант ждет запросов пользователей в чате. Мы можем задавать вопросы на польском языке, и мы получим ответ в той же форме. Как заявляет производитель, Битрикс24 старается говорить на языках клиентов со всего мира. Нам удалось убедить себя, что это не преувеличенные слова.
В небольшой компании мы можем начать приключение с Битрикс24 самостоятельно, используя готовые подсказки. В более крупных нетрадиционных реализациях стоит использовать поддержку внешних интеграторов. В списке «польских» партнеров мы насчитали шесть организаций, предлагающих услуги по внедрению, обучению и интеграции. Это еще один пример того, насколько Bitrix24 может масштабироваться и адаптироваться к требованиям компаний всех размеров.
В облаке или на сервере
Приложение доступно в облаке (мы тестировали эту опцию) и в локальной версии, для установки на свои собственные серверы. Второй вариант предназначен для компаний, которые не хотят или не могут перенести свои данные в облако.
Первые впечатления? Интерфейс приложения в размещенной версии работает очень быстро. Переключение между последовательными окнами происходит без каких-либо задержек, что заметно повышает комфорт работы с системой. Сильной стороной Битрикс24 является постоянно видимая поисковая система, которая позволяет быстро находить контакты, документы и другую информацию, собранную в базе данных компании.
Регистрация нового аккаунта занимает несколько минут. Все, что вам нужно сделать, это ввести свой адрес электронной почты, на который будут отправлены данные для входа. Для начала мы получаем бесплатную учетную запись, которую позже можем преобразовать в платную подписку.
Бесплатная версия предоставляет относительно широкий набор функций, адаптированных к потребностям команд не более 12 человек. Это предложение не ограничено во времени. Мы также можем выбрать один из платных планов CRM + (249 злотых в месяц), стандартный (349 злотых) и наиболее полный вариант профессиональной услуги (699 злотых) без ограничения пользователя. Профессиональный план предназначен для средних и крупных компаний, которые требуют большей автоматизации продаж и возможности неограниченного внутреннего общения. В этом контексте Bitrix24 оказывается одной из самых дешевых CRM на рынке.